Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij de Akomo Kids FAQ. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, services en showroom. Heb je toch nog hulp nodig? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder!

Verzending

Hoelang duurt de verzending?

Als je artikel op voorraad is, versturen we het dezelfde dag. Voor nabestellingen staat de verwachte levertijd vermeld op de productpagina. Mocht er toch een onverwachte vertraging zijn, dan nemen we direct contact met je op om je op de hoogte te houden.
Zodra je pakket door de vervoerder is gescand, ontvang je automatisch een e-mail met de track & trace link.

Kan ik mijn bestelling ophalen in de showroom?

Ja, lokaal afhalen is mogelijk. Kies bij het afrekenen voor “Afhalen” en wij laten je weten zodra je bestelling klaarstaat. Wacht alsjeblieft op onze bevestiging voordat je langskomt.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren, mits het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Om je retour te starten, kun je eenvoudig ons Retourportaal gebruiken.
Let op:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Hygiënische producten zoals spenen, babyflessen en borstkolven kunnen niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend.
Meubels moeten ongeopend en in de originele verpakking retour gestuurd worden.
Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.

Betaling

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap – soms komen onze e-mails daar per ongeluk terecht. Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden, dan is het mogelijk dat je e-mailadres verkeerd is ingevoerd tijdens het afrekenen. Neem in dat geval eenvoudig contact op met onze klantenservice via customerservice@akomokids.com, dan helpen wij je graag verder.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Bij Akomo Kids kun je betalen via bankoverschrijving, PayPal, creditcard, iDEAL (alleen NL), Klarna, American Express, SEPA-incasso, MasterCard, Maestro en Visa.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug na mijn retour?

Zodra je retourzending bij ons magazijn is aangekomen, verwerken wij deze zo snel mogelijk en zorgen wij ervoor dat de terugbetaling zonder vertraging wordt uitgevoerd.

Algemeen

Waar bevindt zich de Akomo Kids showroom?

Je kunt de Akomo Kids showroom bezoeken in Zwaag, Noord-Holland (Nederland). Hier vind je een zorgvuldig samengestelde selectie van onze mooiste meubels, speelgoed en accessoires.
Wij zijn geopend op maandag, dinsdag en donderdag van 10:00 tot 16:00 uur, of op afspraak. Je bent altijd welkom om langs te komen of een afspraak te maken voor persoonlijk advies en inspiratie.

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb?

Wij helpen je graag! Stuur je vragen naar het juiste e-mailadres:
Vragen over klantenservice: customerservice@akomokids.com
Vragen over logistiek of verzending: logistic@akomokids.com
Marketing- of samenwerkingsverzoeken: marketing@akomokids.com
Alle overige vragen: info@akomokids.com
Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.