Versand & Rückgabe
Bei Akomo Kids versenden wir Pakete und Möbel in ganz Europa. Die Versandart hängt von den Produkten in deiner Bestellung und deinem Lieferland ab.
Nachfolgend findest du die wichtigsten Informationen zu Versand, Möbellieferungen und Rückgaben. Ausführlichere Informationen findest du in unseren FAQ.
Paketversand
Kleinere Produkte und Accessoires werden als reguläre Pakete mit einem unserer Versandpartner wie DPD, PostNL oder DHL verschickt.
Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du in der Regel automatisch eine E-Mail mit deinen Track-&-Trace-Informationen.
Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Bitte beachte, dass die angegebenen Lieferzeiten Richtwerte sind. Obwohl wir alles daransetzen, möglichst genaue Angaben zu machen, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von Produktionsverzögerungen, hoher Nachfrage, Betriebsschließungen oder Verzögerungen im internationalen Transport.
Bitte beachte: Alle angegebenen Lieferzeiten und Kalenderwochen sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Bei Möbel- und Speditionslieferungen muss gegebenenfalls zusätzliche Transportzeit vom Lieferanten oder Spediteur berücksichtigt werden.
| Angezeigter Status | Was bedeutet das? |
|---|---|
| Auf Lager – Pakete | In unserem Lager vorrätig und sofort versandbereit. |
| Auf Lager – Möbel (NL) | Für den niederländischen Markt auf Lager. Die Lieferung wird für eine der nächsten verfügbaren Touren unseres eigenen Lieferteams eingeplant. |
| Auf Lager – Möbel (außerhalb NL) | Möbel werden in der Regel direkt von unserem Lieferanten versendet. Der Status „Auf Lager“ bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass der Artikel für internationale Lieferungen physisch in unserem Lager verfügbar ist. |
| 1–2 Wochen / 2–4 Wochen / usw. | Voraussichtliche Zeit, bis der Artikel versandbereit ist. Insbesondere bei Möbel- und Palettenlieferungen kann zusätzliche Transportzeit hinzukommen. |
| KW1–KW52 | Voraussichtliche Kalenderwoche, in der der Artikel die Produktion verlässt oder beim Lieferanten verfügbar wird. Die anschließende Transportzeit muss zusätzlich berücksichtigt werden. |
Möbellieferung – Niederlande
Möbel, die in unserem niederländischen Lager verfügbar sind, werden in der Regel durch unser eigenes Akomo Kids Lieferteam ausgeliefert.
Einige Möbelbestellungen können direkt von unserem Lieferanten oder Hersteller versendet werden. In diesen Fällen können die Möbel auf einer Palette durch eine spezialisierte Spedition geliefert werden.
Für ausgewählte Möbel und Kollektionen kann innerhalb der Niederlande eine Montage enthalten oder verfügbar sein.
Bitte beachte, dass eine kostenlose Montage bei Möbeln, auf die ein erheblicher Rabatt gewährt wurde, möglicherweise nicht enthalten ist.
Möchtest du wissen, ob die Montage bei deiner Bestellung inklusive ist? Kontaktiere uns unter logistic@akomokids.com.
Möbellieferung – Deutschland & Europa
Möbelbestellungen außerhalb der Niederlande werden in der Regel direkt von unserem Lieferanten oder Hersteller an den Kunden versendet.
Unser physischer Möbelbestand in den Niederlanden ist in erster Linie für den niederländischen Markt vorgesehen.
Indem wir internationale Möbelbestellungen direkt von unseren Lieferanten versenden lassen, vermeiden wir, große Möbelstücke zweimal transportieren zu müssen. Dadurch reduzieren wir unnötige Transportwege, Versandkosten und die Umweltbelastung.
Aus diesem Grund kann ein Artikel physisch in unserem niederländischen Lager verfügbar sein, während für eine internationale Bestellung dennoch eine andere Lieferzeit gilt.
Du benötigst einen Artikel aus unserem niederländischen Lager besonders dringend?
Wenn ein Möbelstück physisch in unserem niederländischen Lager verfügbar ist und du es so schnell wie möglich in ein anderes europäisches Land liefern lassen möchtest, kontaktiere uns bitte.
Sofern logistisch möglich, können wir einen separaten internationalen Palettenversand aus unserem Lager organisieren. Hierfür fallen zusätzliche Palettenversandkosten an.
Bitte kontaktiere logistic@akomokids.com, um die Verfügbarkeit zu prüfen und ein individuelles Versandangebot zu erhalten.
Palettenlieferungen
Möbel und sperrige Produkte können auf einer oder mehreren Paletten durch eine spezialisierte Spedition geliefert werden.
Palettenlieferungen erfolgen frei Bordsteinkante. Sobald eine Sendung versendet wurde, können wir diese nicht mehr kostenfrei stornieren. Die Spedition berechnet zusätzliche Kosten für das Stoppen oder Umleiten einer Palette sowie für den Rücktransport zu unserem Lager. Sollte der Kunde beim ersten, mit der Spedition vereinbarten Liefertermin nicht anwesend sein, werden die Kosten für einen zweiten Zustellversuch dem Kunden in Rechnung gestellt.
Das bedeutet, dass die Sendung bis zum nächstgelegenen, sicher zugänglichen Punkt an deiner Lieferadresse geliefert wird.
Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart:
- Die Möbel werden nicht in die Wohnung oder das Haus getragen.
- Die Lieferung in eine andere Etage ist nicht enthalten.
- Die Montage ist nicht enthalten.
- Das Auspacken ist nicht enthalten.
- Verpackungsmaterialien werden nicht mitgenommen.
- Die Palette kann direkt bei der Lieferung an den Spediteur zurückgegeben werden. Bitte beachte, dass wir eine spätere Abholung der Palette nicht organisieren können.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Produkte vom Lieferpunkt in die Immobilie zu transportieren und die Palette sowie das Verpackungsmaterial zu entsorgen bzw. zu recyceln.
Wir empfehlen, bei der Anlieferung großer oder schwerer Möbelstücke im Voraus ausreichend Hilfe zu organisieren.
Gemeinsame Möbellieferungen
Möbelbestellungen außerhalb der Niederlande werden in der Regel als eine vollständige Lieferung versendet.
Hat ein Artikel eine längere Lieferzeit, können die übrigen Möbelstücke zurückgehalten werden, bis die komplette Bestellung versandbereit ist.
Dadurch vermeiden wir mehrere Palettenlieferungen und unnötige zusätzliche Transportkosten.
Möchtest du einen Teil deiner Bestellung früher erhalten? Kontaktiere bitte logistic@akomokids.com. Sofern logistisch möglich, können wir eine zusätzliche Lieferung organisieren. Hierfür fallen zusätzliche Paletten- bzw. Speditionskosten an.
Versandkosten
| Land | Paketversand | Kostenloser Paketversand ab | Voraussichtliche Paketlaufzeit | Palettenversand | Kostenloser Palettenversand ab |
|---|---|---|---|---|---|
| Belgien | €7,95 | €75 | 1–3 Werktage | €89 | €1.500 |
| Deutschland | €6,95 | €75 | 1–3 Werktage | Kostenlos* | – |
| Luxemburg | €14,95 | €150 | 1–3 Werktage | €129 | €2.500 |
| Niederlande | €5,95 | €75 | 1–3 Werktage | Kostenlos | – |
| Österreich | €14,95 | €150 | 2–4 Werktage | €299 | €4.500 |
| Dänemark | €14,95 | €200 | 2–4 Werktage | €299 | €4.500 |
| Frankreich | €15,95 | €200 | 2–4 Werktage | €399 | €5.000 |
| Italien | €19,95 | €300 | 2–4 Werktage | €369 | €5.000 |
| Bulgarien | €34,95 | €300 | 2–4 Werktage | €299 | €4.500 |
| Tschechien | €19,95 | €300 | 2–4 Werktage | €299 | €4.500 |
| Estland | €21,95 | €300 | 2–4 Werktage | €299 | €4.500 |
| Griechenland | €39,95 | €300 | 2–4 Werktage | €399 | €5.000 |
| Ungarn | €19,95 | €300 | 2–4 Werktage | €299 | €4.500 |
| Litauen | €24,95 | €300 | 2–4 Werktage | €299 | €4.500 |
| Polen | €19,95 | €300 | 2–4 Werktage | €299 | €4.500 |
| Portugal | €20,95 | €300 | 2–4 Werktage | €399 | €5.000 |
| Rumänien | €34,95 | €300 | 2–4 Werktage | €299 | €4.500 |
| Slowenien | €19,95 | €300 | 2–4 Werktage | €299 | €4.500 |
| Spanien | €19,95 | €300 | 2–4 Werktage | €399 | €5.000 |
| Schweden | €19,95 | €300 | 2–4 Werktage | €399 | €5.000 |
* Deutschland: Der kostenlose Palettenversand gilt für unseren regulären Direktversand über den Lieferanten. Wenn du möchtest, dass Möbel separat aus unserem niederländischen Lager versendet werden, können zusätzliche Palettenversandkosten anfallen.
Rückgabe
30 Tage Rückgaberecht
Wir bieten für rückgabefähige Produkte ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an.
Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und sicher verpackt zurückgesendet werden.
Kunden aus den Niederlanden und Deutschland können rückgabefähige Paketsendungen über unser Retourenportal anmelden.
Kunden aus anderen Ländern sind selbst dafür verantwortlich, die Rücksendung über einen lokalen Versanddienstleister zu organisieren.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder geltende Verbraucherschutzbestimmungen etwas anderes vorsehen.
Unser freiwilliges Rückgaberecht hat keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Personalisierte & hygieneempfindliche Produkte
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, wenn sie nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt wurden.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, sobald die Originalverpackung oder das Hygienesiegel geöffnet bzw. entfernt wurde.
Dies gilt beispielsweise für Matratzen, Matratzenschoner, Spannbettlaken, Bettwäsche, Milchpumpen, Schnuller, Produkte zur Babyernährung und andere hygieneempfindliche Artikel.
Mit dieser Regelung stellen wir sicher, dass jeder Kunde ein neues, unbenutztes und hygienisch einwandfreies Produkt von höchster Qualität erhält.
Ist die Originalverpackung und/oder das Hygienesiegel noch vollständig intakt, kann eine Rückgabe gemäß unseren regulären Rückgabebedingungen möglich sein.
Rückgabe von Möbeln & sperrigen Produkten
Möbel, Palettenlieferungen und übergroße Pakete benötigen einen speziellen Rücktransport und können nicht über unser reguläres Paket-Retourenportal zurückgesendet werden.
Bitte beachte vor der Bestellung von Möbeln oder sperrigen Produkten folgende Bedingungen:
- Der Kunde ist für die Organisation des Rücktransports selbst verantwortlich. Dies gilt auch für Palettenrücksendungen.
- Die Kosten für Rücktransport und Spedition trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
- Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts akzeptieren wir ausschließlich Möbel, die nicht ausgepackt wurden und sich noch in der ungeöffneten Originalverpackung befinden.
- Die Originalverpackung muss vollständig und unbeschädigt sein.
- Möbel, die ausgepackt, montiert, installiert oder benutzt wurden, können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht zurückgegeben werden.
- Möbel, übergroße Pakete und Palettensendungen dürfen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurückgesendet werden.
Aufgrund der Größe und des Gewichts von Möbeln können die Kosten für den Rücktransport deutlich höher sein als bei regulären Paketrücksendungen.
Wenn du Möbel oder ein anderes sperriges Produkt zurückgeben möchtest, kontaktiere bitte vor der Organisation des Transports logistic@akomokids.com.
Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferung
Ist deine Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch bei dir angekommen? Bitte kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden, da wir die Reklamation andernfalls nicht bearbeiten können.
Bitte kontaktiere innerhalb von 24 Stunden logistic@akomokids.com und sende uns:
- deine Bestellnummer
- eine Beschreibung des Problems
- deutliche Fotos des Produkts
- Fotos der Außenverpackung
- gegebenenfalls Fotos der Innenverpackung
Bei sichtbaren Schäden an Palettenlieferungen bitten wir dich, den Schaden – sofern möglich – direkt beim Spediteur vermerken zu lassen und deutliche Fotos zu machen, bevor die Verpackung entfernt wird.
Bitte bewahre die Originalverpackung auf, bis die Reklamation vollständig geklärt wurde.
Rücksendeadresse
Rückgabefähige Paketsendungen können an folgende Adresse gesendet werden:
Flyro Group B.V. – Akomo Kids
John Stuart Millweg 3
1689 ZN Zwaag
Niederlande
Bitte lege deiner Rücksendung deine Bestellnummer bei.
Möbel und Palettensendungen dürfen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns an diese Adresse zurückgesendet werden.
Fragen?
Bei Fragen zu Versand, Möbellieferungen, Montage oder Rückgaben kontaktiere bitte:
Weitere ausführliche Informationen findest du außerdem in unseren Versand- & Rückgabe-FAQ.