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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen in den Akomo Kids FAQs. Unten findest Du Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Services und unserem Showroom. Brauchst Du trotzdem noch Hilfe? Dann kontaktiere uns gerne – wir helfen Dir mit Freude weiter!
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Wenn Dein Artikel auf Lager ist, versenden wir ihn noch am selben Tag. Bei Nachbestellungen wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite angezeigt. Sollte es unerwartet zu einer Verzögerung kommen, informieren wir Dich selbstverständlich direkt.
Sobald Dein Paket vom Versanddienstleister eingescannt wurde, erhältst Du automatisch eine E-Mail mit Deinem Track-&-Trace-Link.
Kann ich meine Bestellung im Showroom abholen?
Ja, eine Abholung vor Ort ist möglich. Wähle beim Checkout die Option „Abholen“, und wir benachrichtigen Dich, sobald Deine Bestellung bereitsteht. Bitte warte unsere Bestätigung ab, bevor Du vorbeikommst.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja, Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Um Deine Rücksendung zu starten, besuche einfach unser Retouren-Portal. Bitte beachte, dass personalisierte oder maßgefertigte Artikel nicht zurückgegeben werden können. Hygienische Produkte wie Schnuller, Babyflaschen und Milchpumpen sind nach dem Öffnen der Verpackung ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. Möbel müssen unmontiert und in der originalen, ungeöffneten Verpackung zurückgeschickt werden. Wenn Du unsicher bist, ob Dein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, kontaktiere uns gerne – wir helfen Dir weiter!
Zahlung
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Bitte überprüfe zuerst Deinen Spam- oder Junk-Ordner – manchmal landen unsere E-Mails dort aus Versehen. Falls Du die Bestätigung dort nicht findest, ist es möglich, dass Deine E-Mail-Adresse beim Checkout falsch eingegeben wurde. In diesem Fall kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter customerservice@akomokids.com, und wir helfen Dir gerne weiter.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Bei Akomo Kids kannst Du per Banküberweisung, PayPal, Kreditkarte, iDEAL (nur NL), Klarna, American Express, SEPA-Lastschrift, MasterCard, Maestro und Visa bezahlen.
Wann bekomme ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
Sobald Deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich und sorgen dafür, dass Deine Rückerstattung ohne Verzögerung erfolgt.
Allgemein
Wo befindet sich der Akomo Kids Showroom?
Du kannst den Akomo Kids Showroom in Zwaag, Nordholland (Niederlande) besuchen. Dort findest Du eine sorgfältig zusammengestellte Auswahl unserer schönsten Möbel, Spielsachen und Accessoires.
Wir haben montags, dienstags und donnerstags von 10:00 bis 16:00 Uhr geöffnet – oder nach Terminvereinbarung. Du bist jederzeit herzlich willkommen, spontan vorbeizukommen oder einen Termin zu vereinbaren, um persönliche Beratung und Inspiration zu erhalten.
Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Fragen habe?
Wir helfen dir gerne weiter! Bitte richte deine Fragen an die passende E-Mail-Adresse:
Kundenservice-Anfragen: customerservice@akomokids.com
Fragen zu Logistik oder Versand: logistic@akomokids.com
Marketing- oder Kooperationsanfragen: marketing@akomokids.com
Alle weiteren Anfragen: info@akomokids.com
Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.